Häufig gestellte Fragen
Meist ist es sinnvoll, bevor Anfragen per Telefon oder E-Mail gestellt werden, diese FAQ zu Rate zu ziehen. Viele Antworten werden bereits hier gegeben.
Wie werden Bestellungen mit Tieren versendet? Bestellungen mit lebenden Tieren werden mit großer Sorgfalt verpackt und nur an zuverlässige Zusteller übergeben. Für den Versand verwenden wir Pappkartons mit einer stabilen Styropor-Innenverkleidung oder stabile Styroporboxen. Die Tiere selbst werden in Transportbeutel mit Sauerstoff und Wasser verpackt. Damit die Tiere während dem Transport nicht stark auskühlen, legen wir, je nach Jahreszeit, Wärmekissen bei.
Können Tiere beim Transport sterben und wie erfolgt die Reklamation?
Es liegt in der Natur der Sache, dass in seltenen Fällen einmal ein Tier den Transportweg zum Kunden nicht in einwandfreiem Zustand oder nicht übersteht. Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, wäre es von Vorteil, entweder die gerügten Tiere, falls möglich, zu fotografieren und dieses Bild an unsere E-Mail-Adresse zu senden oder aber die gerügten Tiere in getrocknetem Zustand an unsere Postanschrift einzusenden. Die Reklamation muß schriftlich (z. B. per E-Mail) erfolgen.
Wie sind Ihre Versandtage?
Wir versenden durchgehend von Montag bis Samstag, kein Versand an Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen.
Wie erfahre ich den Versandtag meiner Bestellung?
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Meinem Krebs fehlt seit der Ankunft eine Schere, wie gehe ich vor?
Es kann vorkommen, dass wirbellose Tiere Gliedmaßen verlieren, etwa beim Kampf mit einem Artgenossen oder beim Transport. Diese Gliedmaßen regenerieren sich mit der nächsten Häutung, die schon nach kurzer Zeit erfolgen kann, vollständig. Ein Umtausch oder eine Reklamation aus diesem Grunde ist daher nicht möglich.
Kann ich Tag und Uhrzeit der Anlieferung bestimmen?
Es ist möglich, dass wir Ihre Bestellung, wenn Sie es wünschen, per Expresspaket zu einem vereinbarten Termin (Wunschtag zwischen 8.00 und 12.00 Uhr) anliefern lassen. Ihr Wunschtermin kann per E-Mail vereinbart werden.
Bestellungen, die per Expresspaket auf den Weg gebracht werden, werden grundsätzlich vor 12.00 Uhr Mittags am Tag nach dem Versand zugestellt.
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